1. Общи положения

Всички онлайн поръчки от ЕЛИНВЕНТ се доставят чрез надеждни куриерски партньори, с опция за доставка:

    до адрес на клиента;

    до офис/пункт на куриера;

    до избрана точка за получаване (където е приложимо).

Всички продукти се изпращат в подходящ вид, за да бъдат защитени по време на транспортиране.

2. Видове доставка

ЕЛИНВЕНТ предлага няколко удобни начина за получаване на поръчки:

2.1. Доставка до адрес

Куриер доставя пратката на посочения от клиента адрес в рамките на стандартните срокове.

2.2. Доставка до офис на куриер

Клиентът може да избере най-близкия офис на куриера, откъдето да получи пратката си.

2.3. Вземане от наш обект (Click & Collect)

ЕЛИНВЕНТ разполага с физически обект, от който клиентите могат да получат предварително направени онлайн поръчки.

Опцията „Купи онлайн и вземи от обект“ се визуализира автоматично при финализиране на поръчката, ако адресът/пощенският код позволява това.

Ако не виждате опцията, можете да посочите желанието си в полето „Инструкции от клиента“.

3. Условия за безплатна доставка 

ЕЛИНВЕНТ предлага безплатна  доставка при специфични условия или изрично договаряне с клиенти.

4. Формиране на цена за доставка

Цената за доставка се изчислява автоматично в реално време, на база:

    общото тегло на всички продукти в поръчката;

    количеството на продуктите;

    избрания метод на доставка;

    населеното място в България или ЕС.

Клиентът винаги вижда крайната цена за доставка преди финализиране на поръчката.

5. Доставки по региони

5.1. Доставки за гр. София

    Доставка до адрес

    Доставка до офис на куриер

    Вземане от обект на ЕЛИНВЕНТ (ако е приложимо)

5.2. Доставки за цялата страна

    Доставка до офис или адрес

5.3. Доставки за ЕС

    DPD Economy (икономична международна услуга)

    Сроковете зависят от държавата на получателя

6. Проследяване на пратка

ЕЛИНВЕНТ предоставя пълна проследяемост на всяка поръчка.

Клиентът може да следи статуса на пратката на трите ключови етапа:

    Обработка на поръчка

    Предаване на куриер

    Доставка и проверка при получаване

Проследяването е достъпно чрез:

    клиентския профил;

    линк от имейла за потвърждение;

    системата на куриера.

7. Организация на доставка

След финализиране на поръчката:

    клиентът получава автоматичен имейл за потвърждение;

    при промяна на статуса се изпращат автоматични уведомления;

    при необходимост наш служител може да се свърже с клиента за уточнения.

8. Специални инструкции за доставка

В полето „Специални инструкции“ клиентът може да посочи:

    предпочитан ден за доставка;

    предпочитан часови диапазон;

    допълнителни указания за достъп.

Важно:

Услуги като фиксиран час, съботна доставка или доставка в неработни дни са допълнителни услуги на куриера и се заплащат отделно.

9. Какво да направите, ако възникне проблем с доставката

ЕЛИНВЕНТ има над 12 години опит в обработка на онлайн поръчки и следва строги процедури за минимизиране на грешки.

Въпреки това, ако възникне проблем, нашият екип е винаги на разположение.

Свържете се с нас при:

9.1. Не сте получили имейл за потвърждение

Свържете се с нас, за да проверим дали поръчката е регистрирана успешно.

9.2. Не сте получили известие от куриера

Проверете статуса в профила си или се свържете с нас за съдействие.

9.3. Получили сте грешна стока

Попълнете формата за рекламация и изчакайте наш служител да се свърже с вас.

9.4. Пратката е повредена

Проверете пратката в присъствието на куриера.

При повреда:

    Изискайте двустранен констативен протокол.

    Запазете копие за себе си.

    Свържете се с нас за съдействие.

10. Контакти при проблеми с доставка

Телефон: +359 886 792 304

Имейл: office@elinvent.eu

Нашият екип ще ви съдейства бързо и професионално.