Общи условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА ELINVENT.EU

I. ДЕФИНИЦИИ

За целите на настоящите Общи условия следните термини имат следното значение:

1. „ДОСТАВЧИК“ – ЕЛИНВЕНТ ЕООД, ЕИК 205806129, със седалище и адрес на управление: гр. София (1517), р-н Подуяне, ул. „Константин Фотинов“ № 38, представлявано от управителя Камен Стоянов.
2. „ОНЛАЙН МАГАЗИН“ – уебсайтът elinvent.eu, включително всички негови подстраници, функционалности, електронни форми, бази данни, визуални елементи, софтуерни компоненти и системи за обработка на поръчки.
3. „ПОТРЕБИТЕЛ“ – всяко физическо или юридическо лице, което използва ОНЛАЙН МАГАЗИНА, разглежда съдържание, създава профил, прави поръчка или използва предоставените услуги.
4. „СТОКА“ – всеки продукт, артикул, компонент, резервна част, електронен елемент, комплект, услуга или друго предложение, публикувано в ОНЛАЙН МАГАЗИНА.
5. „ПОРЪЧКА“ – електронно заявление, подадено от ПОТРЕБИТЕЛЯ чрез ОНЛАЙН МАГАЗИНА, съдържащо информация за избраните стоки, начин на плащане, адрес за доставка и други необходими данни.
6. „ДОГОВОР“ – договор за покупко-продажба от разстояние, сключен между ДОСТАВЧИКА и ПОТРЕБИТЕЛЯ чрез ОНЛАЙН МАГАЗИНА.
7. „ПЛАТЕЖНА ТРАНЗАКЦИЯ“ – всяко плащане, извършено чрез наложен платеж, банков превод, PayPal, ePay.bg, виртуален ПОС или друг поддържан метод.
8. „ГАРАНЦИЯ“ – законова или търговска гаранция, предоставена от производителя, вносителя или ДОСТАВЧИКА.
9. „ЛИЧНИ ДАННИ“ – всяка информация, която идентифицира или може да идентифицира ПОТРЕБИТЕЛЯ, обработвана съгласно GDPR.
10. „БЮЛЕТИН“ / „ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ“ – електронни съобщения, изпращани от ДОСТАВЧИКА при дадено съгласие.
11. „COOKIES“ – малки текстови файлове, използвани за подобряване на функционалността, сигурността и персонализацията на сайта.

II. ПРЕДМЕТ И ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. Предмет

Настоящите Общи условия уреждат:

• условията за достъп и използване на ОНЛАЙН МАГАЗИНА;
• реда за сключване на договори за покупко-продажба от разстояние;
• правата и задълженията на страните;
• условията за доставка, плащане, рекламации и връщане;
• защитата на личните данни;
• техническите изисквания за използване на сайта;
• ограниченията на отговорността;
• условията за електронни съобщения и маркетинг.

Чл. 2. Обвързваща сила

С използването на ОНЛАЙН МАГАЗИНА ПОТРЕБИТЕЛЯТ:

• приема настоящите Общи условия;
• се съгласява да ги спазва;
• декларира, че е запознат с тяхното съдържание;
• се съгласява, че всяка поръчка представлява правно обвързващо изявление.

Чл. 3. Приложимо законодателство

Настоящите Общи условия са съобразени с:

• Закона за защита на потребителите (ЗЗП);
• Закона за електронната търговия (ЗЕТ);
• Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги;
• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
• Директива (ЕС) 2019/771 относно продажбата на стоки;
• Директива (ЕС) 2011/83 относно правата на потребителите.

III. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Чл. 4. Идентификация

1. Наименование: ЕЛИНВЕНТ ЕООД
2. ЕИК: 205806129
3. Управител: Камен Стоянов
4. Седалище и адрес на управление: гр. София (1517), р-н Подуяне, ул. „Константин Фотинов“ № 38
5. Адрес на дейност: гр. София (1517), р-н Подуяне, ул. „Константин Фотинов“ № 38
6. Телефон: +359 886 792 304
7. E-mail: office@elinvent.eu
8. Уебсайт: https://elinvent.eu

Чл. 5. Надзорни органи

• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
• Комисия за защита на потребителите (КЗП)
• Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС)

IV. ДОГОВОР МЕЖДУ ДОСТАВЧИКА И ПОТРЕБИТЕЛЯ

Чл. 6. Характер на публикуваните продукти

1. Публикуваните продукти представляват електронен каталог.
2. Снимките и описанията имат информативен характер.
3. Възможни са минимални разлики в цвета, нюанса или детайли поради различни дисплеи, осветление или производствени серии.

Чл. 7. Условия за поръчка

ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да:

• предостави валидни данни;
• приеме Общите условия;
• потвърди поръчката;
• осигури достъп за доставка;
• заплати стойността на поръчката.

Чл. 8. Сключване на договора

1. Договорът се счита за сключен при натискане на бутона „Финализирай поръчка“.
2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ получава автоматично потвърждение по имейл.
3. ДОСТАВЧИКЪТ може да поиска допълнително потвърждение по телефон или имейл.

Чл. 9. Отказ от изпълнение

ДОСТАВЧИКЪТ може да откаже поръчка при:

• липса на наличност;
• некоректни данни;
• съмнение за злоупотреба;
• техническа грешка;
• невъзможност за доставка.

V. ЦЕНИ, ПОРЪЧКИ И ПЛАЩАНИЯ

Чл. 10. Цени

1. Всички цени са в евро и включват ДДС.
2. Цената на доставката не е включена в цената на продукта.
3. ДОСТАВЧИКЪТ може да предлага промоции, отстъпки и промо кодове.
4. При големи количества могат да се прилагат допълнителни отстъпки.
5. Цените могат да бъдат актуализирани без предварително уведомление.

Чл. 11. Начини на плащане

1. Наложен платеж
2. Банков превод
3. PayPal
4. ePay.bg
5. Виртуален ПОС (БОРИКА)

Чл. 12. Сигурност на плащанията

1. ДОСТАВЧИКЪТ не съхранява данни от банкови карти.
2. Плащанията се обработват от сертифицирани доставчици.
3. Използва се SSL криптиране.
4. Сайтът е защитен от често срещани уязвимости (SQL Injection, XSS и др.).

VI. ДОСТАВКА

Чл. 13. Срокове

1. Стандартен срок: 2–5 работни дни.
2. За стоки със специален срок – информацията е в продуктовата страница.
3. Забавяне по вина на куриера не е отговорност на ДОСТАВЧИКА.

Чл. 14. Преглед при получаване

ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да:

• провери пратката преди подписване;
• провери целостта на опаковката;
• изиска Констативен протокол при повреда.

Чл. 15. Неуспешна доставка

При:

• липса на достъп;
• грешен адрес;
• отказ за получаване без основание —

ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи разходите за доставка и връщане.

VII. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНИ)

Чл. 16. Право на отказ без причина

1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да се откаже от договора за покупко-продажба от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
2. Правото на отказ може да бъде упражнено без посочване на причина и без заплащане на неустойки.
3. За да упражни правото си на отказ, ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да изпрати писмено уведомление до ДОСТАВЧИКА на: office@elinvent.eu

Чл. 17. Условия за връщане

1. Стоката трябва да бъде върната в:
   • оригинална опаковка;
   • пълна окомплектовка;
   • ненарушен търговски вид;
   • без следи от употреба, освен за проба.
2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи отговорност за намаляване стойността на стоката, ако е използвана извън необходимото за установяване на нейния характер и функциониране.
3. Всички транспортни разходи за връщане са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Чл. 18. Възстановяване на суми

1. ДОСТАВЧИКЪТ възстановява всички получени плащания в срок до 14 дни от датата на уведомлението за отказ.
2. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането.
3. ДОСТАВЧИКЪТ може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно.

VIII. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ

Чл. 19. Основания за рекламация

ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да предяви рекламация при:

• несъответствие на стоката с описанието;
• производствен дефект;
• липса на части;
• повреда, установена при получаване;
• несъответствие с договора по смисъла на Директива (ЕС) 2019/771.

Чл. 20. Срокове

1. Рекламация може да бъде предявена в срок до 2 години от доставката.
2. При дефект, установен в първите 24 часа, стоката може да бъде заменена незабавно.

Чл. 21. Процедура

1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ подава рекламация чрез имейл или формуляр на сайта.
2. ДОСТАВЧИКЪТ разглежда рекламацията в срок до 14 дни.
3. При уважена рекламация ДОСТАВЧИКЪТ:
   • ремонтира стоката;
   • заменя стоката;
   • намалява цената;
   • възстановява сумата.

Чл. 22. Разходи

1. Привеждането в съответствие е безплатно за ПОТРЕБИТЕЛЯ.
2. Транспортните разходи при рекламация са за сметка на ДОСТАВЧИКА, освен ако стоката е използвана неправилно.

IX. ГАРАНЦИИ

Чл. 23. Законова гаранция

1. Всички стоки имат законова гаранция от 24 месеца за крайни потребители.
2. Гаранцията покрива производствени дефекти и несъответствия.

Чл. 24. Търговска гаранция

1. Някои стоки могат да имат допълнителна търговска гаранция от производителя.
2. Условията са описани в гаранционната карта.

Чл. 25. Изключения

Гаранцията не покрива:

• неправилна употреба;
• механични повреди;
• намеса от неоторизирани лица;
• повреди вследствие на токови удари;
• износване в резултат на нормална употреба.

X. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 26. Общи положения

1. Всички елементи на ОНЛАЙН МАГАЗИНА са защитени от Закона за авторското право и сродните му права, както и от европейското законодателство.
2. Това включва, но не се ограничава до:
   • текстове, описания, технически спецификации;
   • снимки, изображения, графики, илюстрации;
   • лога, търговски марки, фирмена идентичност;
   • дизайн, оформление, структура на сайта;
   • база данни, продуктови каталози, метаданни;
   • софтуер, скриптове, API, backend и frontend компоненти;
   • UI/UX елементи;
   • документация, ръководства, инструкции.

Чл. 27. Забранени действия

ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да:

1. копира, разпространява, публикува или използва съдържание без разрешение;
2. извлича данни чрез автоматизирани средства (scraping, crawling, bots);
3. използва снимки или описания за търговски цели;
4. модифицира, декомпилира или анализира софтуерни компоненти;
5. създава производни продукти на базата на съдържанието на сайта;
6. използва търговските марки на ДОСТАВЧИКА без разрешение.

Чл. 28. Права на ДОСТАВЧИКА

ЕЛИНВЕНТ ЕООД има право:

• да защитава своите права чрез съдебни и извънсъдебни средства;
• да блокира достъп на потребители, нарушаващи интелектуални права;
• да изисква обезщетение за причинени вреди.

XI. ТЕХНИЧЕСКИ ИЗИСКВАНИЯ И ПОДДРЪЖКА

Чл. 29. Технически изисквания

За правилно използване на сайта са необходими:

• актуален браузър (Chrome, Firefox, Edge, Safari);
• активирани cookies;
• стабилна интернет връзка;
• устройство с поддържана операционна система.

Чл. 30. Бисквитки (Cookies)

1. Сайтът използва бисквитки (cookies) за:
   • функционалност;
   • сигурност;
   • персонализация;
   • анализ на трафика;
   • маркетинг.
2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да управлява бисквитките (cookies) чрез настройките на браузъра.

Чл. 31. Логове и сигурност

1. Сайтът съхранява логове за:
   • технически грешки;
   • сигурност;
   • защита от злоупотреби;
   • доказване на електронни изявления.
2. Логовете се съхраняват съгласно GDPR.

Чл. 32. Поддръжка

1. ДОСТАВЧИКЪТ може да извършва техническа поддръжка, включително:
   • обновяване на системи;
   • временни прекъсвания;
   • оптимизация на функционалности.
2. ДОСТАВЧИКЪТ не гарантира непрекъснат достъп до сайта.

XII. ЕЛЕКТРОННИ СЪОБЩЕНИЯ И МАРКЕТИНГ

Чл. 33. Общи положения

1. С използването на ОНЛАЙН МАГАЗИНА ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява, че комуникацията с ДОСТАВЧИКА може да бъде осъществявана по електронен път.
2. Електронните съобщения включват:
   • имейли;
   • SMS съобщения;
   • push notifications;
   • съобщения в потребителския профил;
   • автоматични системни известия.

Чл. 34. Бюлетини и търговски съобщения

1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може доброволно да се абонира за бюлетин.
2. Бюлетинът може да съдържа:
   • нови продукти;
   • промоции;
   • персонализирани предложения;
   • информация за кампании;
   • полезни материали и ръководства.
3. Абонаментът е доброволен и може да бъде прекратен по всяко време чрез:
   • линк за отписване в края на имейла;
   • настройките в потребителския профил;
   • писмено искане до office@elinvent.eu.

Чл. 35. Персонализация и профилиране

1. ДОСТАВЧИКЪТ може да използва автоматизирани системи за персонализиране на съдържанието, включително:
   • препоръки на продукти;
   • персонализирани оферти;
   • динамични промоции.
2. Персонализацията се извършва въз основа на:
   • история на поръчки;
   • поведение в сайта;
   • предпочитания, посочени от ПОТРЕБИТЕЛЯ;
   • технически данни (cookies).
3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да възрази срещу профилиране по всяко време.

Чл. 36. Забранени действия

ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да:

• изпраща спам чрез контактните форми;
• използва фалшиви имейли;
• се представя за друго лице;
• нарушава сигурността на комуникационните системи.

XIII. ЛИЧНИ ДАННИ И GDPR

Чл. 37. Общи принципи

1. ДОСТАВЧИКЪТ обработва лични данни съгласно:
   • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
   • Закона за защита на личните данни;
   • приложимите европейски директиви.
2. Личните данни се обработват законосъобразно, добросъвестно и прозрачно.

Чл. 38. Категории обработвани данни

1. Идентификационни данни: име, фамилия, телефон, имейл.
2. Данни за доставка: адрес, лице за контакт.
3. Данни за поръчки: история на покупки, предпочитания.
4. Технически данни: IP адрес, cookies, логове.
5. Данни за плащания: частично маскирана информация (без номера на карти).

Чл. 39. Цели на обработване

1. Изпълнение на поръчки.
2. Издаване на фактури.
3. Доставка на стоки.
4. Подобряване на услугите.
5. Маркетинг (при дадено съгласие).
6. Сигурност и защита от злоупотреби.
7. Спазване на законови задължения.

Чл. 40. Срокове за съхранение

1. Данни за поръчки – 10 години (съгласно счетоводното законодателство).
2. Данни за профил – до изтриване от ПОТРЕБИТЕЛЯ.
3. Cookies – според техния тип (сесийни или постоянни).
4. Логове – до 12 месеца.

Чл. 41. Права на потребителя

ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право на:

• достъп до данните;
• коригиране;
• изтриване („право да бъдеш забравен“);
• ограничаване на обработването;
• преносимост;
• възражение;
• оттегляне на съгласие.

Чл. 42. Предоставяне на данни на трети лица

Данни се предоставят само на:

• куриерски фирми;
• платежни оператори;
• счетоводни услуги;
• държавни органи при законово основание.

Чл. 43. Сигурност

1. Използват се технически и организационни мерки:
   • SSL криптиране;
   • защитени сървъри;
   • ограничен достъп;
   • мониторинг на сигурността.
2. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за неправомерен достъп, извършен в нарушение на закона от трети лица.

XIV. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ОТГОВОРНОСТТА

Чл. 44. Общи ограничения

ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за:

• технически грешки;
• прекъсвания на достъпа;
• изчерпани наличности;
• неточности, предоставени от производители;
• вреди от неправилна употреба на стоките;
• загуби, причинени от външни фактори.

Чл. 45. Външни сайтове

1. Сайтът може да съдържа линкове към външни сайтове.
2. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за тяхното съдържание.

Чл. 46. Технически проблеми

1. ДОСТАВЧИКЪТ не гарантира непрекъснат достъп до сайта.
2. Възможни са временни прекъсвания поради:
   • поддръжка;
   • обновяване;
   • технически проблеми;
   • форсмажор.

XV. ФОРСМАЖОР

Чл. 47. Форсмажорни обстоятелства

1. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност при невъзможност за изпълнение поради:
   • природни бедствия;
   • война, тероризъм, бунтове;
   • епидемии, пандемии;
   • прекъсване на електрозахранване;
   • сривове в интернет инфраструктурата;
   • действия на държавни органи.
2. При форсмажор сроковете се удължават с времето на действие на обстоятелството.

XVI. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 48. Извънсъдебно решаване

Страните могат да решават спорове чрез:

• преговори;
• медиация;
• Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС).

Чл. 49. Съдебно решаване

При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния български съд.

XVII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Чл. 50. Приложимо право

За тълкуването и прилагането на настоящите Общи условия се прилага българското законодателство.

XVIII. ФИНАЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 51. Изменения

1. ДОСТАВЧИКЪТ може да изменя Общите условия по всяко време.
2. Промените влизат в сила от публикуването им на сайта.
3. Използването на сайта след промени означава приемането им.

Чл. 52. Влизане в сила

Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на elinvent.eu.

XIX. КОНТАКТИ

ЕЛИНВЕНТ ЕООД
гр. София (1517),
ул. „Константин Фотинов“ № 38
Телефон: +359 886 792 304
Имейл: office@elinvent.eu
Уебсайт: https://elinvent.eu

Благодарим Ви, че избрахте ELINVENT.EU!

Екипът на ЕЛИНВЕНТ ЕООД
Управител: Камен Стоянов